Plus communément appelée "FAQ", cette rubrique est assez sera consacrée à récolter et répertorier vos questions, avis et interrogations sur le site grainedenature.com, son contenu, son design, son fonctionnement...
Pour ce faire rien de plus simple, il vous suffit de contacter grainedenature.com soit par mail à l'adresse contact@grainedenature.com [ lien direct dans la barre de menus en bas de votre écran ] ou par courrier à l'adresse suivante:
Graine de Nature 62, rue Louis Braille 89000 Auxerre - France.
Après étude de votre demande, Graine de Nature se chargera d'y répondre expressément via le site, sur la rubrique "FAQ".
Auriez-vous un catalogue de vos produits? Oui, sur Graine de nature il vous est possible de trouver dans la rubrique: GDN c'est aussi/catalogue, un catalogue de nos articles référencés dans leurs familles respectives. Les fichiers sont au format PDF, vous pouvez ainsi les télécharger, les imprimer pour les montrer à vos amis(es).
Appliquez-vous des tarifs spécifiques aux professionnels? Les prix que nous pratiquons sont indiqués sur chaque article et en TTC (toutes taxes comprises). Nous ne sommes en aucun cas grossiste, fournisseur, nous nous adressons exclusivement aux particuliers.
> Clients AOL: problèmes de commande rencontrés
Chers clients, si votre fournisseur d'accès internet est AOL, il est possible que vous rencontriez des problèmes d'accès à notre site marchand.
Pour palier à ce problème, nous vous recommandons d'utiliser un autre navigateur internet: Internet Explorer, Firefox, Opéra...
Pour la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons "Cybermut", la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque "le Crédit Mutuel".
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque "le Crédit Mutuel" pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Attention: pour un paiement en ligne, vous communiquez les informations inscrites en clair sur votre carte - nom, numéro de la carte et date d'expiration. A aucun moment, vous ne devez communiquer votre code secret.
Le règlement par chèque:
Toutefois, si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez également payer par chèque, tout simplement ! Votre commande sera validée dès réception de votre chèque, et l'expédition de votre colis sera alors effectuée.
> Commander un produit: quantité 25
Pour commander un article de notre boutique, la démarche reste identique pour tous à savoir:
Choisir sa rubrique [ex: sec et artificiel],
Choisir son article [ex: orchidée 4 couleurs],
Pour commander 25 orchidées: chosir la couleur, la taille [si nécessaire], la quantité souhaitée, ici 10 [10 étant la quantité maximale mais renouvelable], enfin cliquer sur "commander".
Votre article s'ajoute alors dans votre panier virtuel, il vous est possible à ce moment là de parcourir à nouveau la boutique [continuez vos achats], de commander pour valider celle-ci.
Choisissez l'option "continuez vos achats", vous vous retrouvez à nouveau dans votre page produit: orchidée 4 couleurs. Il vous suffit de renouveler l'opération précédente [ article 3 ] jusqu'à la quantité finale désirée.
Enfin, cliquez sur "commander", puis suivez la procédure d'enregistrement et validez votre commande en choisissant votre mode de paiement [ CB ou chèque ]: notre partenaire Cybermut pour vos transactions sécurisés.
Des doutes persistent, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par courriel.
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